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Aujourd'hui, la différenciation et la valeur se font par le bas et par le haut, par le prix ou par le service !
Lorsque le client peut se passer de l'intervention humaine, il souhaite que ça fonctionne, un service high tech.
Lorsqu'il a besoin de l'intervention humaine, il souhaite plus que jamais un service humain : accueil, compétence...
La démarche ''Votre PAQ en action'' développée par Patrick Chanceaulme, dirigeant de PCH-Concepts, s'adresse aux entreprises de service qui souhaitent se différencier et créer de la valeur par le haut, par la qualité du service au client, dans le cadre d'une relation humaine d'un grand professionnalisme et basée sur un sens aigu du service.
La démarche ''Votre PAQ en action'' vise à donner du sens, à motiver et impliquer le personnel en contact dans des comportements et initiatives très visibles par le client (externe ou interne), au travers d'un plan d'actions concret, efficace et facile à mettre en oeuvre.
Formation pour publics de managers commerciaux et managers administratifs
Responsables et directeurs de front office, middle et back office
Offre dédiée aux entreprises de service
Référence : PCH-Concepts est l'interlocuteur privilégié et prestataire référencé par le Groupe des Caisses
d'Epargne pour l'animation de ce module de formation auprès de ses directeurs d'agence et
responsables de service.
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